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“为消费者追回损失,让我很快乐”

作者:广西小编 关注: 时间:2020-03-22 10:11

——记港口区市场监督管理局网络交易监督和消费环境管理股股长梁丹

□ 本报记者 朱新华

梁丹(中)正在某家居商场对经营者发布互联网广告的行为进行行政指导。 本报记者 朱新华 摄

3月16日上午,记者见到梁丹时,她正在辖区内的一个家具城里对经营者发布互联网广告的行为进行行政指导。因为疫情期间不能有过多人员聚集的缘故,梁丹只能将集中指导改为逐个上门服务,一天下来要跑好几个商家。

梁丹是港口区市场监督管理局网络交易监督和消费环境管理股的工作人员,1995年进入工商系统工作。2002年从办公室工作转入与消费维权有关的工作后,便一直在执法、处理投诉、调解纠纷等工作一线,以一片丹心为消费者的合法权益保驾护航。

梁丹坦言:“消费维权工作很繁琐,但每当圆满完成一项投诉处理或者为消费者追回损失后,很有成就感,那种被需要的感觉让我很快乐。”

2016年1月15日,来防城港务工的谢女士到港口区某理发店做头发护理,但在涂上护理药水20分钟后,谢女士发现头发一抓就掉一大把,并且感觉头皮发痒。几日后,谢女士到医院做了检查,被诊断为接触性皮炎。谢女士认为是药水有问题,要求商家对此负责并作出赔偿,于是双方产生纠纷。

无奈之下,谢女士拨打了12315投诉举报热线维权。梁丹接到投诉后,第一时间就有关情况作了初步了解,并把双方约在一起进行调解。但双方见了面之后还没讲几句话就都急起来了,吵个不停。

梁丹想,这样子肯定是调解不了的。于是,她又将双方分开,分别单独了解他们的诉求和难处。梁丹多年来的经验告诉她,用这样的方法调解起来效果更好。果不其然,在梁丹晓之以理,动之以情的调解下,双方各退了一步并达成调解协议:商家同意承担谢女士到医院检查的费用,并一次性赔偿5000元。

调解成功后,谢女士当场找来纸和笔,给梁丹写了一封错字连篇的感谢信,梁丹一直保存至今。她认为这是群众对她的工作最有力的肯定。

其实,自发感谢梁丹的不只谢女士一人,不信且看下面这封信。

“在你们单位有一位梁姓女同志,已经到下班时间了,她还主动提出陪我去拿回退款,后来我才了解到她的小孩还很小,当时正在幼儿园里等着她去接呢……万分感谢。”这是一份郭阿姨写给梁丹单位的感谢信,讲述着梁丹帮她维权的故事。

2016年4月24日,郭阿姨在某家电商场预定了一台空调,工作人员送货上门并帮忙安装好后,郭阿姨才发现与预定的型号不对且价格偏低。郭阿姨多次找到商家要求更换或补差价,但商家不予理睬。于是,郭阿姨拨打12315投诉举报热线维权。

梁丹接到投诉后,便向郭阿姨和商家询问了具体情况。因郭阿姨年纪较大,梁丹还特意提醒她把相关的票据保存妥当。第二天,梁丹就到家电商场进一步核实情况,根据郭阿姨提供的有关票据,发现确是商家违反合同将型号不一致的空调销售给消费者。最终,商家同意给郭阿姨补回270元的差价。

郭阿姨对这一处理结果无异议。“您去拿回差价的时候就直接说我的名字,他们就会给您办理的。”梁丹在电话里对郭阿姨说。但梁丹感觉到电话另一头的郭阿姨有点胆怯不敢去,于是又说:“您等着我,我去接您,我陪您一起去。”而那时,梁丹正在上幼儿园的小孩早已等候她多时了。

像这样处理消费维权的例子,在梁丹身上还有很多。2017年,她根据消费者的举报线索,联合第三方抽检出了一批质量不合格的家电,并集中销毁;防城港发布2019年消费维权十大经典案例中的房地产营销策划公司违规发布广告案就是经她办理的;新冠肺炎疫情期间,她成功调解了一项棘手的顾客与民宿商家之间的纠纷。

3月16日那天,记者采访结束后,梁丹又要立即赶去另一个商场对经营者发布互联网广告的行为进行行政指导了。

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